GutLog 지원 및 자주 묻는 질문
서비스 이용 중 궁금하신 점이나 발생한 문제를 신속하게 해결해 드립니다.
📬 1:1 고객 문의 접수
앱 내 MY > 문의하기 화면에서 직접 문의를 전송하시거나, 아래 전용 이메일로 기기 정보와 함께 증상을 보내주시면 빠른 확인이 가능합니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. 인터넷(와이파이/데이터)이 연결되지 않은 오프라인 상태에서도 기록할 수 있나요?
네, 가능합니다. GutLog는 로컬 데이터베이스를 우선 활용하여 비행기 모드나 지하철 등 네트워크가 단절된 환경에서도 배변, 복통 증상, 체중, 수면, 식사 텍스트, 복약 체크를 즉시 저장합니다. 이후 인터넷이 재연결되면 서버로 자동 안전하게 동기화됩니다.
Q2. 홈 화면 위젯에서 바로 기록할 수 있나요?
네, iOS 위젯과 Android AppWidget을 모두 지원합니다. 홈 화면에서 앱을 실행하지 않고도 슬라이더 또는 빠른 선택을 통해 배변 브리스톨 척도(1~7) 및 복통 점수를 즉각 기록하실 수 있습니다.
Q3. 해외 여행이나 서머타임(DST) 지역으로 이동하면 기록 날짜가 섞이지 않나요?
섞이지 않습니다. GutLog는 각 기록의 현지 날짜(Log Date)와 타임존 오프셋을 분리하여 저장하므로, 시차가 변경되거나 서머타임 경계에 있더라도 당일의 기록이 다른 날짜로 이동하지 않고 정확히 유지됩니다.
Q4. 식단 사진 첨부 개수와 저장 용량에 제한이 있나요?
한 끼 식사당 최대 5장까지 사진을 첨부할 수 있습니다. 저장소의 안정적인 운영을 위해 계정당 총 100MB의 사진 저장 한도가 제공됩니다. 식사 기록을 삭제하면 연결된 사진도 저장소에서 영구 삭제되어 용량이 확보됩니다.
Q5. 복약 알림이 정해진 시간에 울리지 않습니다.
Android 기기: 기기 설정 > 애플리케이션 > GutLog > '알람 및 리마인더(정확한 알람)' 권한이 허용되어 있는지 확인해 주세요. 배터리 최적화 예외로 등록하시면 더욱 정확한 시간에 알림을 받으실 수 있습니다.
iOS 기기: 설정 > GutLog > 알림에서 '알림 허용' 및 '즉시 전달'이 켜져 있는지 확인해 주세요.
Q6. GutLog의 분석 리포트로 질병 진단을 받을 수 있나요?
아닙니다. GutLog는 사용자가 입력한 데이터를 시각화하여 주치의와의 정기 진료 시 상담 참고 자료로 활용할 수 있도록 돕는 보조 도구입니다. 임상 진단, 처방, 질병의 원인 단정은 반드시 전문 의료진의 진료를 통해 받으셔야 합니다.
Q7. 계정을 탈퇴하고 제 모든 데이터를 지우고 싶습니다.
앱 내 MY > 계정 삭제 버튼을 누르시면 즉시 모든 건강 기록, 수면 로그, 복약 이력, 비공개 사진이 완전히 파기됩니다. 앱에 접속할 수 없는 경우에는 계정 삭제 요청 웹페이지에서 이메일 접수를 통해 삭제하실 수 있습니다.